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产品价格看涨 电商企业如何留住消费者

【发表时间:2020-06-30 19:10:31 来源:巴彦淖尔网】

随着现今物价的不断提升,企业需要面临生产成本、人力成本、网站运营成本都在增长的问题,这种情况下电商企业们只有两个应对方法:开源节流降低产品成本或涨价。但是降低成本意味着将会在质量上做出让步。所以很多电商企业们选择了涨价。但是随着产品的涨价,电商企业同时要面临着失去人心、激怒消费者,最后你的消费者将离你而去。不过,如果你可以事先制定一套完善的策略就可以降低冲击,甚至让消费者更加忠诚于你,对此笔者在本文中将于大家谈谈电商企业在面对产品涨价时,如何操作才能最大限度的安抚我们的消费者。

1、给我们的消费者一个合理的解释和理由

首先,我们的站点要给消费者一个道歉以及合理的解释,为何涨价?“出师无名”都会去民心,所以我们在给消费者道歉后要给出理由充分的解释,让他们知道企业涨价的苦衷和难言之隐,为何这件商品需要涨价、为什么你的产品有价值让消费者多花费一些钱购买。比如:以提升产品质量为原因,产品更加优质无毒的原料,由此带动了价格上涨;或者是相关行业生产成本增加、供应商提价,零售商被迫提价;我们也可以从其他附加服务入手,不如提供更加优质的服务,包邮、24小时客服服务等等;总之不论我们使用什么策略,我们都要尽可能让我们的消费者理解我们的涨价时合理涨价,而不是奸商的随意涨价。

2、提前预知涨价的可能性

我们看到任何的电商营销策略中都会在开始前给消费者一个或明或暗的提示,让消费者先有一定的心理准备接受,涉及到产品涨价这种钱的事情更是如此。对此我们在涨价前应该给消费者一个提示,提前跟消费者打一个招呼。同时我们也可以分析消费者对涨价信息的反映来进一步优化涨价的策略。

如上图的理发店,因为春节期间理发需求的量增加,而部分员工回家,劳动力又出现一点的短缺。于是店家需要贴出预先的提醒。让消费者有一个过渡的阶段,同时也可以促进现阶段的买气。因为当消费者知道就要涨价了,就会先提前购买商品。

3、提供老客户优惠或折扣

老客户比新客户对于站点的贡献更大,而涨价反映最大的可能就是站点上的老客户,所以我们首先需要安抚一些我们的老客户。我们可以实施会员制的策略,如果是老会员则给予一定的价格优惠。我们可以给老客户商品涨价后价格的8折、9折,亦或是给老客户包邮的优惠等等。而新客户则实行涨价后的价格。这样就可以更好的留住我们的老客户,而又能顺利的度过涨价带来的冲击。总而言之,就是要让我们的老客户感受到更高的尊重、自己的与众不同,让他们知道企业迫不得已涨价的同时也十分珍视他们。

电商企业涨价如何才能留住消费者,前提是涨价必须合理有据,并且提前预知涨价的可能性,新老客户都明白企业对他们的尊重,而不是一个唯利是图的企业。


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